REALSOLUTION 2. SZINT VIZSGA

Mi az elkötelezettség?

Vásárlási/együttműködési szándék.

Helyes Helytelen Correct answer

Érzelmi ragaszkodás.

Helyes Helytelen Correct answer

Felelősségvállalás egy ígéretért.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a legfontosabb kérdés?

“Mi a legfontosabb számodra?”

Helyes Helytelen Correct answer

“Milyen edzést akarsz?”

Helyes Helytelen Correct answer

“Mennyit szánsz rá?”

Helyes Helytelen Correct answer

Mit él meg az ügyfél, amikor igyekszel megtartani őt?

Zavarba jön, mert szokatlan számára az efféle hívás.

Helyes Helytelen Correct answer

Törődést, odafigyelést tapasztal, ami – jó értelemben – megkülönböztet minket másoktól.

Helyes Helytelen Correct answer

Örül, mert ha újra járni kezd, nem veszíti el a bérlete árát.

Helyes Helytelen Correct answer

Az eladás definíciója?

A vásárlási szándék folyamatos növelése.

Helyes Helytelen Correct answer

A vásárlási szándék folyamatos növelése, az ügyfél számára fontos gondolatokon, érzelmeken keresztül.

Helyes Helytelen Correct answer

Olyasmit értékesíteni, amire valójában nincs szüksége az ügyfélnek.

Helyes Helytelen Correct answer

Mikor vagy sikeres az ügyfélszerzésben?

Amikor eladtam az első edzést.

Helyes Helytelen Correct answer

Amikor a kliens folyamatosan jár edzésekre (minimum két hónapja)

Helyes Helytelen Correct answer

Amikor a megfelelő dolgokat teszem, és jól is csinálom azokat, mert ez úgyis meghozza a várt eredményt.

Helyes Helytelen Correct answer

Mire keresi a kliens a választ?

Megéri ez anyagilag?

Helyes Helytelen Correct answer

Elég szimpatikus az edző?

Helyes Helytelen Correct answer

Miért Jó Ez Nekem?

Helyes Helytelen Correct answer

Hány lépcsőben gondolkodunk?

3

Helyes Helytelen Correct answer

4

Helyes Helytelen Correct answer

5

Helyes Helytelen Correct answer

Mi az első lépcső célja, szerepe?

Elmondani, miért jár jól velem.

Helyes Helytelen Correct answer

Felkelteni a kliens érdeklődését.

Helyes Helytelen Correct answer

Összebarátkozni az ügyféllel.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a második lépcső célja, szerepe?

Elmondani a kliensnek, legtöbben miért járnak hozzám.

Helyes Helytelen Correct answer

Felmérni az ügyfél helyzetét (mi motiválja, mik a keretei?

Helyes Helytelen Correct answer

Jó sok kérdést feltenni, hogy érezze, neki akarok segíteni, ezért érdeklődöm.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a harmadik lépcső célja, szerepe?

Ajánlatot tenni.

Helyes Helytelen Correct answer

Meggyőzni, hogy “én” vagyok a megoldás.

Helyes Helytelen Correct answer

Megoldási javaslatot tenni.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi az ellenőrzés célja, szerepe?

Tudnom kell, hogy figyelt-e.

Helyes Helytelen Correct answer

Ellenőrizni, hogy kettőnk valósága megegyezik-e.

Helyes Helytelen Correct answer

Tudnom kell, hogy érti-e.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a negyedik lépés célja, szerepe?

Bizonyítani, hogy megéri neki.

Helyes Helytelen Correct answer

Megállapodni vele.

Helyes Helytelen Correct answer

Eladni egy bérletet.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi múlik az üdvözlésen?

Szimpatikus leszek neki.

Helyes Helytelen Correct answer

A kliens tudatalatt nyit felém.

Helyes Helytelen Correct answer

Megtudom a nevét.

Helyes Helytelen Correct answer

Mit érhetsz el az érdeklődés felkeltésével?

Bátorítom.

Helyes Helytelen Correct answer

Rájön, hogy valóban várhat itt rá valami számára jó.

Helyes Helytelen Correct answer

Később többet vásárol a termékekből.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért fontos az irányítás átvétele?

Én vagyok az edző, nekem kell irányítanom!

Helyes Helytelen Correct answer

Elfogadtatom vele: akkor jár legjobban, ha előbb ő ad infót.

Helyes Helytelen Correct answer

Ha nem tudok mit mondani zavaromban, még mindig elkezdhetek kérdezni.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a legfontosabb kérdés?

“Mennyit szánsz rá?”

Helyes Helytelen Correct answer

“Mi a legfontosabb számodra?”

Helyes Helytelen Correct answer

“Milyen edzést akarsz?”

Helyes Helytelen Correct answer

Miért kell ismerned a kliens hozzáállását?

Hogy tudjam, nem a konkurenciától jött-e érdeklődni.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy lássam a szándékot, a motivációt.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy el tudjam dönteni, mennyire veszem komolyan a vele való munkát.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért kell a “seprű”?

Ez teszi teljessé a beszélgetést.

Helyes Helytelen Correct answer

Nehogy kimaradjon valami fontos információ.

Helyes Helytelen Correct answer

Kell, hogy élvezze a törődést, az érdeklődést!

Helyes Helytelen Correct answer

Miről beszélsz az ügyfélnek?

Arról, ami szerintem a legnagyobb erősségünk.

Helyes Helytelen Correct answer

Arról, ami számára fontos.

Helyes Helytelen Correct answer

Arról, amit a legtöbb kliensünk szeret.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a megfelelő sorrend, ha A = csengő, B = ellenőrzés, C= megoldási javaslat, D = kifogáskezelés?

A-B-C-D

Helyes Helytelen Correct answer

A-C-B-D

Helyes Helytelen Correct answer

D-A-B-C

Helyes Helytelen Correct answer

Miért szükséges az ellenőrzés?

Hogy a kliens valóságából tudjunk kiindulni a megoldási javaslattal.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy lássam, van-e kifogás, és kezelni tudjam azt.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy ő is ismét szóhoz jusson.

Helyes Helytelen Correct answer

Mit teszel, amikor a kliensnek kifogása van?

Türelmesen elmagyarázom, hogy miért gondolja rosszul.

Helyes Helytelen Correct answer

Megtudom, milyen kérdés maradt válasz nélkül, majd megmutatom neki, hogy szerintem mi a megoldás.

Helyes Helytelen Correct answer

Tudtára adom, hogy nem tudunk együttműködni, ha ebben nincs egyetértés.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért most mondod meg az árat?

Hogy ne ijedjen meg.

Helyes Helytelen Correct answer

Mert most már magasabb a kliens elkötelezettségi szintje.

Helyes Helytelen Correct answer

Mert az ár másodlagos fontosságú.

Helyes Helytelen Correct answer

Mikor egyeztél meg a klienssel?

Amikor minden érvet elmondtam neki.

Helyes Helytelen Correct answer

Amikor konkrétumokat beszéltünk meg, illetve megvan a következő lépés is.

Helyes Helytelen Correct answer

Amikor kijelenti, hogy ez így tetszik neki.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért fontos a következő lépésről való megállapodás?

Mert sok ember hajlamos konkrét megállapodás hiányában megállni.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy a kliens elinduljon, illetve megtegye a következő lépést is.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy mielőbb feltöltsem a naptáramat.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért fontos számunkra az ügyfélmegtartás?

Ha elégedett a kliens, akkor másnak is ajánl.

Helyes Helytelen Correct answer

Megtakarítás, többletbevétel, reklámérték…

Helyes Helytelen Correct answer

Tovább lesz a bevételi forrásom.

Helyes Helytelen Correct answer

Mit él meg az ügyfél, amikor igyekszel megtartani őt?

Zavarba jön, mert szokatlan számára az efféle hívás.

Helyes Helytelen Correct answer

Törődést, odafigyelést tapasztal, ami – jó értelemben – megkülönböztet minket másoktól.

Helyes Helytelen Correct answer

Örül, mert ha újra járni kezd, nem veszíti el a bérlete árát.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi az ember elsődleges társadalmi igénye?

Gazdagnak lenni.

Helyes Helytelen Correct answer

Elismerésre szert tenni.

Helyes Helytelen Correct answer

Előléptetést kapni.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a jelentősége a “Nem beszél, kérdez, dicsér!” hármas alkalmazásának?

Végre ő is szóhoz jut, és ez jólesik neki.

Helyes Helytelen Correct answer

Azt mutatja a másiknak, hogy őszintén érdeklődsz iránta, és nagyra tartod őt.

Helyes Helytelen Correct answer

Egyenrangúnak érezheti magát, amikor veled beszélget.

Helyes Helytelen Correct answer

Mi a ciklus három összetevője?

Kommunikáció – Akarat – Egyetértés

Helyes Helytelen Correct answer

Kommunikáció – Egyetértés – Szimpátia

Helyes Helytelen Correct answer

Akarat – Egyetértés – Szimpátia

Helyes Helytelen Correct answer

Miért a kommunikáció az alapelem ebben a ciklusban?

Mert a beszéd a társasági, társadalmi élet alappillére.

Helyes Helytelen Correct answer

Mert bármely kapcsolati hiba (pl. antipátia, egyet nem értés, stb.) ezen a ponton kezelhető.

Helyes Helytelen Correct answer

Mert a kommunikációból (majdnem) mindenki ért.

Helyes Helytelen Correct answer

Melyik típusra jellemző? 1. Aktív, direkt, lobbanékony:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

Flegmatikus

Helyes Helytelen Correct answer

2. Emberközpontú, nyugodt:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Flegmatikus

Helyes Helytelen Correct answer

3. Rendszerető, alapos:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

4. Könnyen ismerkedő, beszédes:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

Gondold végig a felismerés menetét! Kire igaz a két kijelentés? 1. Aktív – Direkt:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

2. Passzív – Barátságos:

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Flegmatikus

Helyes Helytelen Correct answer

3. Passzív – Távolságtartó:

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

Melankolikus

Helyes Helytelen Correct answer

Flegmatikus

Helyes Helytelen Correct answer

4. Aktív – Közvetlen:

Kolerikus

Helyes Helytelen Correct answer

Szangvinikus

Helyes Helytelen Correct answer

Flegmatikus

Helyes Helytelen Correct answer

Miért kell delegálni?

Hogy ne én csináljak mindent.

Helyes Helytelen Correct answer

A hatékonyság-növelés érdekében.

Helyes Helytelen Correct answer

Enyém a vállalkozás, nem végzek operatív munkát.

Helyes Helytelen Correct answer

Mit jelent a hatékonyság-növelés?

Magasabb stratégiai szinten tevékenykedem.

Helyes Helytelen Correct answer

Az előző kettő együttesen.

Helyes Helytelen Correct answer

Olyat teszek, amit más nem tud.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogyan delegáljunk?

Konkrétumok mentén, ellenőrizve a végrehajtást.

Helyes Helytelen Correct answer

Konkrét feladat-meghatározás az elérendő céllal, majd követő kontrollal.

Helyes Helytelen Correct answer

Olyannak, akiben tökéletesen megbízom.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért írjuk le a felmerülő információt?

A célok is így megvalósíthatók…

Helyes Helytelen Correct answer

Stresszmentessé tesz, és nem felejtem el a teendőket.

Helyes Helytelen Correct answer

Nehéz mindent fejben tartani.

Helyes Helytelen Correct answer

Miért kell a projektmappa?

A dokumentálás miatt.

Helyes Helytelen Correct answer

Lehetetlen egy többlépéses projektet tartósan jól kezelni fejben.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogy lássam, milyen készültségi fokon tart a projekt.

Helyes Helytelen Correct answer

Hogyan kontrolláljuk a delegált feladatot?

A határidő lejárta előtt rákérdezek a feladat megvalósulási fokára.

Helyes Helytelen Correct answer

A várólistámon biztonsági ellenőrző ponto(ka)t állítok be, és azoknak megfelelően ellenőrzöm a folyamatot.

Helyes Helytelen Correct answer

Folyamatosan figyelemmel kísérem a végrehajtást.

Helyes Helytelen Correct answer

REALSOLUTION 2. SZINT VIZSGA

Teszt összesítés

Információ

Eredmények

Eredmények

Kategóriák

1. Kérdés

2. Kérdés

3. Kérdés

4. Kérdés

5. Kérdés

6. Kérdés

7. Kérdés

8. Kérdés

9. Kérdés

10. Kérdés

11. Kérdés

12. Kérdés

13. Kérdés

14. Kérdés

15. Kérdés

16. Kérdés

17. Kérdés

18. Kérdés

19. Kérdés

20. Kérdés

21. Kérdés

22. Kérdés

23. Kérdés

24. Kérdés

25. Kérdés

26. Kérdés

27. Kérdés

28. Kérdés

29. Kérdés

30. Kérdés

31. Kérdés

32. Kérdés

33. Kérdés

34. Kérdés

35. Kérdés

36. Kérdés

37. Kérdés

38. Kérdés

39. Kérdés

40. Kérdés

41. Kérdés

42. Kérdés

43. Kérdés

44. Kérdés

45. Kérdés